Durch professionelles Beschwerdemanagement können unzufriedene Kunden wieder stärker an das Unternehmen gebunden werden. Zufrieden gestellte Reklamations-Kunden sind nachweislich loyaler als zufriedene Kunden ohne Reklamationen.

Das Innovationsseminar „Beschwerdemanagement“ am 10. und 11.02.2012 in Köln zeigt, welche Maßnahmen bei artikulierter Unzufriedenheit den Kunden zu ergreifen sind, um die Zufriedenheit wieder herzustellen und gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Professionelles Beschwerdemanagement ist ein fester Bestandteil der betrieblichen Kundenbindung.

Die Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, wie z. B. Busfahrer, Reiseleiter unterwegs bei der Leistungserstellung und Verkäufer am „Point of Sale“ und in den Buchungszentralen befinden sich in einer Schlüsselstellung und präsentieren gerade auch in Reklamationsfällen das Unternehmen nach außen. Ihre Problemlösungs-Kompetenz im Umgang mit Beschwerden und in kritischen Situationen steigert nachhaltig den Unternehmenserfolg.

Im Seminar werden folgende Themen behandelt:

•  Wege zur Implementierung eines Beschwerdemanagement
• „Was ich nicht weiß ...“ Kunden feedback pro aktiv einfordern
• Train the Coach – wie Chefs Ihre Mitarbeiter zu Beschwerdemanagern anleiten (Strategien und Methoden zur professionellen Problemlösung unterwegs - speziell für Busfahrer und Reiseleiter)
• „Alles halb so schlimm?!“ – Kritik oder echte Beschwerde
• Konfliktvermeidung an neuralgischen Positionen
• AHA-Effekt statt Schuldzuweisung – Mitarbeiter-Motivation bei Herausforderungen
• Leitfaden – wie Mitarbeiter sich bei Beschwerden verhalten sollten
• Schlagkräftige Argumente für Bonussysteme und Gutscheinlösungen
• Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung
• Versicherung und innerbetriebliche Reklamationsbearbeitung
• Professionelle Reklamationsbearbeitung

Durch das Seminar führen Ulrike Krausch, HKP Hofmann, Krausch & Partner, Trainerin von Führungs- und Mitarbeiterschulungen für Akquisition und Vertrieb, Beschwerdemanagement in der Touristik sowie ein Experte zum Komplex Versicherung im Beschwerdemanagement, AGA International S.A.

Weitere Informationen über die RDA-Geschäftsstelle.